首先第一個，就是在處理投訴的時候，一定要實事求是的處理，不能病人說什么就是什么;要杜絕工作不認真的情況。
爭取為病人提供一個良好舒適的就醫環境，同時也應該最大程度的保護自己的同事。
對于那些無理取鬧的，因為沒有達到自己想當然要求，而惡意投訴的，一概不予理會。
在這一點上，杜衡的態度是很明確的。
同樣的，護士作為醫療構成的另一個主體，專業知識一定是要過關的，護士并不是服務員，只要會拿個藥、扎個針就行，而是護理人員，是醫療過程中，非常重要的一環，是不可或缺的存在，基本的藥物常識、用藥準則一定要過關，她們可是治療過程中最后一道防線。
最重要的是，護士直面患者，是與患者接觸最多的人，要是專業知識不過關，也是最容易起醫患矛盾的對象。
就像剛才那個患者的問題，問藥是怎么來的，是問怎么得來的嗎？
那肯定不是啊，人家應該問的是這藥是用什么藥配出來的。
小姑娘的回答很幽默，病人也沒計較，但要是遇上個難纏的呢？就比如拿脂肪乳當營養快線的那位家屬，絕對夠小姑娘喝一壺的。
而且真要是發生，還真就妥妥的是一個有效投訴，杜衡想偏袒都找不到好理由。
以至于王麗麗從杜衡辦公室出來的時候，臉都是黑黑的。
一早上來兩次，著實夠窩火。
所以回到護士站，王麗麗就通知了一件讓所有護士臉黑的事情，“今天下午護理理論考試，明天下午實踐考核，以后每月考一次，時間不定，臨時通知。”
不管是老員工，還是新來的，都是被王麗麗的話整的面面相覷。
但是看著王麗麗的黑臉，再想想前面被杜衡叫走的事情，都知道王麗麗肯定挨收拾了，所以也沒有一個敢出言反駁的。
看看時間，剩下的治療，杜衡準備下午再做，這會去找余海廷，想問問急救科的籌備怎么樣了，有沒有需要幫忙的地方。
“沒什么問題了，基本已經成型，救護車上該配備的東西，陸書記已經幫我找的差不多了。雖然都是舊設備，但是作為轉運車輛，基本夠用了。”
對于這樣的結果，和杜衡預想的差不多。
現階段，甚至很長一段時間里，衛生院能做到的也只能是如此了。
人手不夠，沒有急救專業人員，設備不夠，錢也不夠，就不要想著獨立展開急救了，能很好的完成急救轉運工作，那已經是非常成功的一件事情了。
余海廷接著說道，“我們已經把材料遞交給局里了，他們通過之后，會直接幫我們接入120平臺，到時候就需要接受統一調度了。”
杜衡問，“既然是轉運，那咱們的對接醫院是誰？不能拉上病人再找醫院吧？”
“咱們能處理的就咱們處理，處理不了的，直接送市一院，那邊的周義賢主任很好說話，陸書記星期五去的時候，直接就同意了。”
杜衡點點頭，這事不意外。
市一院作為上級醫院，他有這個義務接受下級醫院的轉送病人。而另一個，他們還欠自己人情呢。
雖然這個人情，雙方都不會去提及，但是欠人情就是欠人情，除非你沒皮沒臉，那就當沒發生過好了。
余海廷說完，卻是微微有點可惜的說道，“其實吧，離咱們最近的，首選應該是三院，但是三院這地方你也知道，精神病院，對接不了。另一個是軍區的醫院，距離近，條件好，但人家不愿意，可惜了。”
杜衡略有疑惑的問道，“沒去市中醫院問問嗎？他們也有急診科的。”
余海廷有點不屑，都是自己人，說的也過于直白，“看不上。”
好吧，當自己沒說！！！
杜衡也不提這個話題了，既然余海廷和陸中江已經操辦好了，他也輕松。
看時間差不多該吃午飯了，兩人便一起往食堂走去，余海廷路上接著說，“本來我想著給咱們這幾個人做個急救培訓，但是市一院看不上，也不放心，說是要派個人過來，專門培訓一下我們，要給我們上上課。”
杜衡眼睛亮了一下，“好事啊，什么時候來？知道是派誰來嗎？”
“暫時說是下周派人，具體是誰沒有說。”
“這事你上點心，詳細的問問，上課的時候讓大家好好聽，必須得學到點真本事。這周三開始，我事情就有點多了，所以這事你多操心。”
說完，有感覺自己說的不夠重視，便再一次說道，“不論醫生護士，還是司機，都得好好學。”
“放心，大家肯定會好好學的。”
兩人各自打好飯，剛坐到座位上準備吃飯聊天，杜衡的電話響了。
一看是趙家洼的村醫趙斌，杜衡便接了起來。
而剛接起來，手機里就傳來趙斌焦急的喊叫聲，“杜院長，有產婦難產，快來看看。”
杜衡一驚，手里的筷子也停了下來，趕緊說道，“趕緊找車送醫院啊，怎么還有時間給我打電話？”
那邊的趙斌快哭出來了，“找不到車啊，沒有車愿意拉產婦，都怕死自己車上。”
“你的車呢？你也害怕嗎？”杜衡也急了，聲音頓時變得急切，音調也高了起來。
而杜衡突然的高音調，把食堂打飯的人都給嚇了一跳，全都停下筷子轉頭看向杜衡。
聽到杜衡不滿意，杜斌趕緊解釋，“我爹早上開車和我媽去我舅舅家了，我也是剛被叫過來的。杜院長，趕緊吧，產婦快不行了。”
“別掛電話，等著。”杜衡吼了一聲，趕緊轉頭對身旁的余海廷說道，“余醫生，趙家洼有產婦難產。”
余海廷直接扔下手里的筷子往外跑，而動作太過匆忙，以至于起身的時候，又把桌子給推了一把，放到桌子邊上的飯盒和筷子叮呤咣啷的掉到了地上，嚇的食堂里更加安靜。
而同一時間，一起來打飯的司機也放下飯盒跟著跑了出去。
杜衡也顧不上吃飯了，直接往外走，拿起還沒掛斷的電話準備再和趙斌了解一下情況，卻不想魏雯，也就是魏凱達的姐姐跑了過來，“小。。。。院長，我也去吧，我以前就是金大二附院婦產科的護士，我有經驗。”
杜衡沒有猶豫，直接說聲，“一起走。”
這個時候再通電話，卻發現已經被掛斷了。
杜衡立馬就回撥了過去，卻無人接聽。
聽到無人接聽的聲音，杜衡便不再撥打，一路小跑到了救護車的邊上。
此時，余海廷和王麗麗也拿著東西從新樓跑了出來，后面還跟著火銀花。
火銀花自告奮勇的往前一站，“院長，讓我去吧，我有接生經驗。”
而余海廷也在旁邊說道，“院長，我和火醫生去吧，你留守。”
杜衡腦中飛轉，他得到過婦兒專精，雖然一直沒有用過，但是卻非常的有信心。
而且余海廷雖說是全科醫生，其實主攻的是內科，難產、接生孩子他其實沒有一點經驗，加上火銀花，他更不放心。
“余醫生你看家，我和火醫生去，王麗麗和魏雯一起去，速度上車。”
余海廷伸伸手，但看著杜衡已經上了車，他也只能頹廢的放下手。
杜衡雖然是中醫，但是他的醫術，讓余海廷折服。
隨后一道凄厲的唉喲~~唉喲聲響起，救護車如脫弦利箭，瞬間沖出衛生院的后院。
趙家洼離衛生院不遠，開車十分鐘的路程，但是趙家洼大隊也是好幾個自然村組成的，剛才趙斌沒有說清楚是哪村哪戶，杜衡只能再一次回撥趙斌的電話。
不過這一次，打過去響了兩聲就被接通了。
杜衡趕緊問道，“出什么事了，怎么不接電話？”
“產婦陣疼，我去看了一下。”
“我們已經出發，趕緊說詳細地址。”
“就我家診所左邊第二家，綠色大鐵門。”
杜衡趕緊又對著司機說了一下地址，然后問杜斌，“產婦現在怎么樣？”
“虛弱，非常虛弱。”
“宮開幾指，多長時間了？”
“宮開八指，聽說已經四個多小時了。”
“八指？八指為什么沒生？”
“聽剛跑掉的產婆說，胎兒位置不對。”
杜衡心中急切，胎兒位置不對，這個關系都不大，大不了送到醫院剖腹產。
但是分娩時間過長，鬧不好得一尸兩命。
就是順利分娩，但是時間太長，胎兒也有可能會缺氧，造成大腦損傷，產婦也會有傷害的。那到時候，這個家庭可就困難了。
杜衡心中惱怒異常，“到底怎么回事，產婦難道沒有做去醫院做產檢，不知道自己的預產期嗎？不知道胎位嗎？還有那個產婆是哪里冒出來的，為什么沒有第一時間送醫院？”
杜斌急躁，而且也是惱怒不已，“產婦做過產檢，后天的預產期，她自己知道，準備下午去醫院待產，不過產婦只做了一個四維彩超，后面的檢查全沒去。
她是早上從水井打水的時候，腳下滑了一下，然后羊水就破了。聽她婆婆說，當時也找拉人的車了，但是沒找到，沒辦法就把隔壁村上的老產婆叫了過來，聽說產婦的男人就是這個產婆接生的。
產婆來了也沒治，而且時間越長，找的私家車也不敢拉了，真怕兩個都死到車上。剛才產婆也怕了，直接跑了。這個時候，她家老婆婆才想起來找我。我進去一看情況，就趕緊給你打電話了。”
“找不到車就打120啊，這都不知道嗎？”
“嚇蒙了，根本就想不起打120的，而且那個農村人，也沒那個意識打120，出了事都是自己找車直接往醫院拉。”
杜衡心里那個憋屈啊。
這事發展到現在，好像誰都有錯，包括衛生院和鄉政府，但好像誰都又沒錯。
是怪產婦嗎打水嗎？
可人家一直就是這么過的，農村百分之九十九點九也是這么過的，誰能想到打個水還能讓自己提前生產的？
要知道有些人早上還在地里干活，中午回家就把孩子給生了，也沒見有什么問題的。
怪老婆婆？
人家找車了，找產婆了，還找村醫了，忙前忙后的有什么問題？難道要老婆婆背著兒媳婦去醫院嗎？
要怪也只能怪這老婆婆沒有提前找村醫，沒有提前給衛生院打電話。
但是人家一個農村老婦人，憑著經驗辦事，這要是隔二十年前，一點毛病沒有，只能說老人沒有跟上時代。
那難道要怪產婆？是她太過自以為是，耽擱了產婦？
那就更怪不著了。
還是那句話，在二十年前的農村，這些產婆就是活人的菩薩，從她們手里不知道救活了多少產婦，接生了多少小孩。
說點難聽的，如果沒有現代化工具，現在婦產科的某些醫生，還真沒她們的接生水平高。
但是誰又能想到，能碰上個難產的，四個多小時還生不下來的呢。
人家能來，對產婦一家，那已經大恩了。
至于村醫趙斌，和人家有個屁的關系。
還有就是那些有車的人，真的能怪到人家頭上？現在很多車嫌晦氣，都不帶拉從醫院生完孩子的人，更別說這種隨時可能出現生命危險的人了。再說了，拋開晦氣不談，萬一出事，這家人要是鬧起來，人家辦好事，搞不好還得自己賠上點。
要怪，只能怪衛生院和鄉政府的宣傳不到位，工作沒有做到家。
看著已經隱隱約約出現的村委平房，車上的幾人注意力也是更加的集中，就等著車到門口，她們就要沖進去了。
車上的三名女性，都是已為人母，她們很容易就能做到感同身受，而不是像杜衡還胡思亂想些其他東西。
“砰！”
眼看上個小坡就能到地方，一聲炸響嚇得大家一個激靈，然后看著跑偏的車頭，怦怦跳的小心臟直接就被提到了嗓子眼。
農村道路不像城市，路面雖然經過硬化，但是基本上路的一邊是墻，那么另一邊一定是溝。
還好司機的水平好，心理素質也夠強，再加上是個小上坡，炸響聲響起，車頭歪出去的時候，他已經很好的控制住了救護車。
但是看著車頭前面的溝邊邊，大家的臉都被嚇綠了。
“下車。”司機呼了一口氣，剎住車之后，趕緊叫大家下車。
下車一看，前胎爆了！
杜衡心里直接來了一聲“艸”，太憋火了，真真是屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風。
火銀花變了臉色，“這可怎么辦，萬一病人要轉送怎么辦？”
司機看了一下車胎，“你們先去，車里有備胎，我現在就換。”
杜衡沒有發牢騷，看著坡上面的村委院子，直接喊道，“拿東西，我們先去看產婦。”
其實都不用杜衡發話，王麗麗和魏雯兩人已經拿出了便攜式的設備，火銀花也隨手接過一個拿上，開始往產婦的家里跑。
好在剛才趙斌在電話里說的清楚，要不然這會又得打電話問地方。
杜衡是男人，伸手從里面拎起了最重的擔架，也跟著跑了起來。
剛上小坡，就看到了急頭白臉的趙斌迎了過來，一路小跑還不停的招手，“這邊，這邊。”
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